Email marketing pour l’e-commerce
KindSend est une agence email marketing spécialisée dans les boutiques en ligne. Nous installons et pilotons votre email marketing sur Klaviyo : collecte d’adresses, automatisation, campagnes et délivrabilité.
Contrairement aux agences web généralistes, nous ne faisons que ça : la stratégie, la création de contenu, l’optimisation et la gestion complète de votre emailing.
Notre objectif est simple : que vos clients reviennent acheter, sans que votre équipe ait à écrire un seul email. Tout commence par un diagnostic offert de 30 minutes sur votre compte.
Réserver mon diagnostic offertUne agence email marketing prend en charge la stratégie, la création et la gestion de vos emails, de la première adresse collectée jusqu’au rapport mensuel. Voici le détail de nos services.
Chaque mois, nous construisons avec vous un calendrier de campagnes autour de vos lancements, de vos temps forts et des contenus qui ont déjà marché. Nous rédigeons, faisons le design et programmons chaque email : newsletters, lancements, promotions. Le contenu s’appuie sur les données de vos clients, et vous gardez la validation finale, dix jours avant l’envoi.
L’automatisation travaille sans intervention : bienvenue, relance de navigation, de panier et de commande, après-achat, réapprovisionnement, relance des clients inactifs. C’est la partie de l’email marketing qui rapporte le plus pour le moins d’envois, et celle que la plupart des boutiques n’ont pas finie.
Une liste qui ne grandit pas finit par s’user. Nous concevons la pop-up et son offre, nous réglons séparément le mobile et l’ordinateur, puis nous testons plusieurs offres pour faire monter le taux d’inscription et la conversion de vos visiteurs en clients.
Un email qui arrive en spam ne rapporte rien. Nous authentifions votre domaine d’envoi (SPF, DKIM, DMARC), surveillons le taux de plainte et mettons en place un nettoyage automatique des inscrits qui ne vous lisent plus.
La conception de chaque message part de vos objectifs. Des textes écrits pour votre marque et vos clients, avec un design qui reprend votre charte et reste lisible sur mobile. Une partie des envois se fait en texte simple, comme un message personnel du fondateur, parce que c’est souvent ce qui crée le plus de réponses.
Un rapport chaque mois, avant le 7 : ce qu’ont rapporté les campagnes et les emails automatiques, la croissance de la liste, les tests menés et ce qu’ils ont appris, puis le plan d’action du mois suivant avec les pistes d’optimisation à tester.
Automatisation
L’automatisation est le cœur de notre expertise. Chaque message automatique part au moment où le client fait quelque chose : il s’inscrit, il quitte son panier, il commande, il n’est pas revenu depuis longtemps. Le message arrive quand il est le plus utile, sans que votre équipe ait à intervenir.
La personnalisation va plus loin que le prénom. Les produits consultés, le contenu du panier, la date de la dernière commande ou la catégorie préférée de chaque client permettent d’envoyer le bon contenu à la bonne personne. C’est ce qui fait la différence de conversion entre un email générique et un email qui tombe juste.
Chaque scénario d’automatisation a son objectif, ses indicateurs et sa propre analyse. Nous les testons un par un pour maximiser les conversions de l’ensemble au fil des mois.
L’email reste le canal de communication que vous possédez vraiment : pas d’algorithme entre vous et vos clients, pas d’enchères comme sur Meta Ads ou Google Ads. Chaque visiteur attiré par vos ads coûte de plus en plus cher. Faire revenir les clients que vous avez déjà payés devient la façon la plus sûre de maximiser la croissance de votre entreprise.
Le potentiel est connu. En moyenne, 70,22 % des paniers en ligne sont abandonnés avant le paiement (Baymard Institute). Chez les marques sur Klaviyo, les emails automatiques produisent 41 % du chiffre d’affaires email avec seulement 5,3 % des envois (Klaviyo, données 2026). Une boutique sans relances ni automatisation laisse donc partir une partie de ses ventes.
Le problème est rarement l’outil. C’est le temps, et l’expertise. La gestion de l’emailing au quotidien, la création de contenu, le suivi de la délivrabilité et l’analyse des performances demandent une équipe que peu de marques ont en interne. Une agence spécialisée apporte ce savoir-faire tout de suite, avec une méthode déjà rodée et un regard extérieur sur vos données.
Six savoir-faire doivent être réunis. S’il en manque un, c’est souvent lui qui bride les résultats.
Savoir quoi envoyer, à qui et quand. Les meilleures stratégies partent des objectifs de votre entreprise et de la fréquence naturelle de réachat de vos clients.
Écrire des objets qui donnent envie d’ouvrir et des textes qui donnent envie de cliquer, dans le ton de votre marque.
Concevoir des messages clairs, à vos couleurs, pensés d’abord pour le téléphone.
Lire les données de votre boutique et de votre CRM pour distinguer un nouveau client d’un client fidèle et adapter chaque message.
Maîtriser la plateforme d’envoi, ses déclencheurs et la délivrabilité, pour que tout fonctionne et arrive en boîte de réception.
Tester une chose à la fois (objet, offre, contenu) et garder ce qui améliore vraiment la conversion.
Les objectifs ne sont pas les mêmes pour une marque de mode et pour une marque de compléments alimentaires. Nos stratégies partent de la façon dont vos clients achètent.
Des collections qui changent souvent : les campagnes suivent les nouveautés et la saison, la segmentation distingue les styles achetés.
Des produits qui se terminent : le réapprovisionnement et les conseils d’utilisation font revenir chaque client au bon moment.
Des achats liés aux occasions : fêtes, anniversaires, Saint-Valentin. Le calendrier de communication se construit autour d’elles.
Un rachat régulier : l’objectif est de transformer une première commande en habitude, avec des relances calées sur la durée d’une cure.
Un panier plus élevé et une réflexion plus longue : avis clients, inspiration et preuve sociale rassurent avant l’achat.
Une communauté fidèle : lancements, précommandes et contenus de passionnés entretiennent l’engagement entre deux achats.
Klaviyo est la plateforme d’email marketing et le CRM de référence pour l’e-commerce. Sa force : elle reçoit en direct les données de votre boutique (produits consultés, paniers, commandes) et permet de déclencher le bon email au bon moment, avec une segmentation fine et une vraie personnalisation des contenus. C’est aussi la plateforme choisie par la plupart des agences spécialisées en e-commerce.
Les outils que nous utilisons au quotidien :
Vous utilisez Brevo, Mailchimp ou un autre outil d’emailing ? Nous regardons pendant le diagnostic si le passage à Klaviyo vaut le coup dans votre cas, et nous vous le disons franchement si ce n’est pas le cas.
L’email marketing ne travaille pas seul. Vos ads et vos réseaux sociaux attirent des visiteurs sur votre site web ; l’emailing transforme ces visites en commandes, puis en clients qui reviennent. Sans lui, chaque euro dépensé en publicité ne sert qu’une fois.
Nous gardons une communication cohérente avec le reste de votre marketing : mêmes temps forts que vos campagnes sur les réseaux sociaux, mêmes offres que vos ads, mêmes messages que votre site. La data de vos emails sert aussi ailleurs : vos meilleurs clients peuvent devenir une audience pour vos publicités, et les sujets qui font cliquer inspirent vos publications sur les réseaux sociaux comme vos social ads.
Pour votre entreprise, c’est la croissance la plus durable : un client qui rachète coûte bien moins cher qu’un nouveau client à aller chercher.
Une bonne agence ne promet pas un chiffre d’affaires précis : il dépend aussi de votre trafic, de vos produits et de vos prix. Elle s’engage sur ce qu’elle livre et vous montre, chaque mois, ce qui progresse. Nous croisons pour cela la data de vos envois avec celle de votre boutique.
Les indicateurs que nous suivons avec vous :
Une précision importante : nous ne jugeons pas un email à son taux d’ouverture. Depuis la protection de la confidentialité d’Apple Mail, ce chiffre est en grande partie estimé. Ce qui compte, ce sont les clics, les conversions, l’engagement réel de vos clients et ce que rapporte chaque client au fil du temps.
Avant de comparer les classements et les « top 10 des meilleures agences », posez-vous la bonne question : de quel type de prestataire avez-vous besoin ?
| Type de prestataire | Points forts | Limites |
|---|---|---|
| Agence spécialisée en email marketing | Expertise du canal, méthode éprouvée, création et suivi inclus | Budget mensuel plus élevé qu’un freelance |
| Agence web ou marketing généraliste | Un seul prestataire pour la publicité, le SEO et l’email | L’email est un service parmi d’autres, souvent moins approfondi |
| Freelance | Tarif souvent plus bas, relation directe | Disponibilité limitée, rarement à la fois stratégie, rédaction et design |
| En interne | Connaissance fine de la marque | Un recrutement, des outils à maîtriser et une montée en compétence longue |
Toutes les agences email marketing ne se valent pas. Certaines vendent surtout de l’emailing en volume, d’autres des stratégies construites pour votre marque. Comparez leurs performances sur des cas réels, la qualité de leur service et la composition de leur équipe : qui écrit, qui fait le design, qui suit votre compte. Méfiez-vous aussi des agences qui ne parlent que de taux d’ouverture : c’est l’indicateur le plus facile à gonfler et le moins lié à vos ventes.
Le même déroulé pour chaque marque, pour que vous sachiez toujours ce qui est fait et ce qui vient ensuite.
Analyse de votre compte et de votre site : ce que l’email vous rapporte vraiment, et où vous gagneriez le plus.
Un questionnaire sur votre marque, vos clients et vos objectifs, puis un appel où la stratégie et le premier calendrier sont prêts.
Pop-up refaite dans les trois jours, premières campagnes vers la deuxième semaine, emails automatiques au fil du premier mois.
Calendrier validé vers le 20, un point chaque semaine, un rapport avant le 7 et un bilan chaque trimestre.
Une autre question ? Posez-la pendant le diagnostic.
Le prix dépend surtout du nombre d’emails envoyés chaque mois et de la taille de votre entreprise. Chez KindSend, nous présentons les formules pendant l’appel, une fois le diagnostic fait, pour proposer celle qui correspond à votre situation. Méfiez-vous des offres qui promettent tout sans préciser le volume d’emails : c’est souvent là que naissent les malentendus.
La conception de la stratégie, la création du contenu (rédaction et design), l’envoi des campagnes, la mise en place des emails automatiques, l’optimisation continue et le suivi des performances. Chez KindSend, un seul interlocuteur s’occupe de votre compte du début à la fin.
L’emailing désigne souvent l’envoi de campagnes ponctuelles, comme une newsletter ou une promotion. L’email marketing couvre l’ensemble : la collecte d’adresses, les emails automatiques, les campagnes, la segmentation et l’analyse des résultats.
Nous travaillons sur cette plateforme, la plus utilisée par les marques e-commerce, parce qu’elle lit directement les données de votre boutique. Si vous êtes sur Brevo, Mailchimp ou un autre outil, nous regardons ensemble pendant le diagnostic si un changement vaut le coup.
Non. Klaviyo se connecte aussi à WooCommerce, PrestaShop, BigCommerce ou Magento. Pendant le diagnostic, nous vérifions que les données utiles remontent bien depuis votre site : produits consultés, ajouts au panier, commandes.
La pop-up est refaite dans les jours qui suivent le lancement et les premières campagnes partent vers la deuxième semaine. Les emails automatiques se mettent en place au fil du premier mois. Le chiffre d’affaires dépend aussi de votre trafic, de vos produits et de vos prix : nous nous engageons sur ce qui est livré, pas sur un montant.
Le taux d’ouverture affiché par les outils est devenu peu fiable, car la messagerie d’Apple ouvre automatiquement une partie des emails. Nous le surveillons comme un signal d’alerte, par exemple pour repérer un problème de délivrabilité, mais nous pilotons vos campagnes sur les clics, les conversions et le chiffre d’affaires par destinataire.
Oui. Nous commençons par l’analyse de l’existant : pop-up, emails automatiques, segments et délivrabilité. Nous gardons ce qui fonctionne, corrigeons le reste et priorisons l’optimisation qui aura le plus d’effet sur vos résultats.
Par messagerie au quotidien, avec une réponse rapide pendant les heures de travail, un point écrit chaque semaine, un rapport mensuel avec un appel et un bilan chaque trimestre. Vous savez toujours ce qui part, ce qui a marché et ce qui vient ensuite.
Un freelance convient à une boutique qui démarre ou à un besoin ponctuel. Une agence spécialisée devient plus intéressante quand l’email doit tourner chaque semaine, avec une stratégie, de la rédaction, du design et un suivi des résultats. Elle apporte aussi les stratégies qui ont déjà fonctionné chez d’autres marques de votre secteur.
En 30 minutes, nous regardons votre compte avec vous et vous repartez avec un plan d’action clair pour maximiser ce que rapporte chaque client, que vous travailliez ensuite avec nous ou non.
Réserver mon diagnostic offert